Прихватив с собой на собеседование пару экземпляров резюме, подготовившись к возможным вопросам, вы вряд ли ожидаете, что менеджер по персоналу вручит вам анкету для заполнения. Зачем же анкета, если есть резюме?
Анкета для соискателей может иметь объем от 1 до 6 страниц, содержит она стандартные вопросы от работодателя, которые позволят получить основную и дополнительную информацию о вас. Анкета не обяжет работодателя принять вас на работу. Но отказ от ее заполнения может полностью закрыть для вас двери в эту компанию.
Помимо менеджера по персоналу, ваша анкета может попасть в руки и руководителю отдела, и директору компании, и в службу безопасности для проверки указанных сведений. Анкету можно считать вашим первым шагом к получению работы.
Зачем нужна анкета?
По сути, анкета упрощает процесс оценки кандидата. Информация о соискателе становится более последовательной и полной. Резюме - это способ попасть на собеседование. В составлении резюме вам могли помогать родственники, друзья или знакомые, вы могли заведомо не указать некоторые моменты: возраст, семейное положение, наличие маленьких детей и т. п.
Поэтому анкета может быть более объективна и способна облегчить процесс собеседования. Она содержит перечень обязательных вопросов, которые необходимы работодателю. Также на основе анкеты работодатель может оценить внимательность кандидата, его грамотность, эмоциональный настрой и заинтересованность работой.
Что нужно взять с собой?
Для заполнения анкеты зачастую требуется стандартный набор документов:
- паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
- трудовая книжка
- документы воинского учета, если вы военнообязаны;
- документы об образовании
- другие документы, в зависимости от рода деятельности (медкнижка, водительское удостоверение и т. д.).
Какие вопросы бывают в анкетах?
Вариантов анкет может быть бесконечное множество, но в большинстве случаев основные вопросы в них совпадают, разница лишь в дополнительных сведениях, которые компания составляет индивидуально для себя.
Общая информация:
- интересующая вас вакансия;
- паспортные данные;
- образование;
- трудовая деятельность;
- данные о службе в армии;
- наличие судимостей.
Дополнительная информация:
- уровень владения ПК;
- наличие необходимых профессиональных навыков;
- наличие водительского удостоверения и автомобиля;
- наличие собственно бизнеса;
- наличие знакомых или родственников, работающих на конкурентов;
- информация о состоянии здоровья;
- увлечения и хобби;
- планы личного и карьерного роста;
- пожелания к месту работы.
Можно ли не отвечать на некоторые вопросы или отказаться от заполнения анкеты?
Если по объективным причинам вы не желаете отвечать на некоторые вопросы, то их можно пропустить и продолжить заполнять анкету. Но учтите, что на собеседовании вам все равно зададут эти вопросы и обязательно поинтересуются, почему вы не ответили на них в анкете. Работодатель может рассмотреть это как оценку вашей исполнительности.
Ни в коем случае нельзя пропускать вопросы о вашей трудовой деятельности и опыте. Напротив, следует постараться раскрыть их максимально полно. Рекомендуем указывать максимально точные и правдивые данные.
Анкета - это инструмент первичного отбора. Рассматривайте ее как дверь, за которой находится собеседование. Лучше проявить терпение и внимательность, чем с шумом выяснять отношения и отказываться от заполнения анкеты.
Самая простая анкета, которую можно составить, — это ваши вопросы клиентам, отправленные по электронной почте на их адреса. В таких импровизированных опросниках можно спрашивать потребителей о чем угодно, но они, правда, лишены методической части, — разработок, которые направлены на то, чтобы выявить действительный спрос.
Зачем проводить тщательные опросы потребителей? Опросы – это основа маркетинговых исследований. А маркетинговые исследования представляют огромный интерес для любых компаний, которые умеют работать с данными пользователей. Даже небольшая компания может научиться: анализировать рынок (то есть, анализировать целевую аудиторию, потому что рынок – это люди, готовые купить продукт), анализировать потенциальный доход, прогнозировать сроки окупаемости всех проектов и активностей, масштабировать успешный предпринимательский опыт, разрабатывать цепочки касаний в соответствии с ожиданиями и запросами потребителей и так далее. В общем, с помощью опросов можно не только строить гипотезы и проверять их на практике, а можно намного четче и успешнее управлять маркетинговыми бюджетами, а главное, что у вас мгновенно появится больше времени. Поскольку освободится время, которое раньше было бы потрачено на проверку заведомо провальных гипотез в маркетинге. Опросы и исследования помогут точнее целиться и получать более качественный результат в разы быстрее и дешевле.
Что и как делать?
Есть несколько замечательных сервисов, которые могут помочь маркетологу. Например, сервис surveymonkey.com. Заметьте, все эти сервисы отличаются функциональностью и можно найти еще сотни аналогов сервису surveymonkey.com, но ваша задача – сосредоточиться на методологии опроса, а не просто научиться пользоваться еще одним инструментом для маркетинга. Мотивированные на получение результата маркетологи смогут выжать максимум даже из возможностей электронной почты.
1. Понять цель опроса. Целью может быть что угодно, но, в конченом счете цель должна работать на общий результат, – она должна повышать продажи, либо помогать компании продавать повторно, либо что-то еще. Но нельзя просто затевать опрос ради опроса. Любой опрос должен помогать лучше узнать своих клиентов. А у компании никогда не могут закончиться вопросы к своим клиентам. Целью каждого отдельного опроса должна стать микро задача. Например, один опрос выявляет причину, почему люди неохотно делятся информацией о совершенной покупке с помощью социальных сетей. Другой опрос может выяснить, а как именно люди относятся к рассылкам по почте: к вашим и других компаний? Перед каждым опросом стоит своя небольшая задача. Цель у опроса всегда одна. Нельзя в одном опросе ставить 2 цели.
2. Сформировать план опроса. План продвижения по опроснику очень важен. Нужно переходить от простых вопросов к более сложным так, чтобы это выглядело органично. Нужно заранее подготовить блоки опроса. Блоки – это части, которые и составляют «тело» опроса. План существует для того, чтобы тот человек, который отвечает на вопрос, дошел до самого финала и дал максимальное количество ответов. При этом план помогает вам составлять действительно качественные схемы: человек не будет отвечать на непонятные, нелогичные, глупые или просто вопросы, ответ на которые давно всем очевиден.
3. Сформулировать свои вопросы. После непосредственно составления плана мы переходим к составлению вопросов. Они должны попадать в самую цель. Если вопрос гласит что-то вроде «почему вы у нас не покупаете», то на слишком качественные ответы компания может не рассчитывать. Человек, бывает, и сам не знает, почему он не покупает здесь у вас. А вопросы вроде этого могут вызвать лишь раздражение. Другое дело, если этот вопрос вы разобьете на другие, например, вопросы вроде «устраивает ли вас цена нашего продукта». Довольны ли вы сервисом? Могли бы вы что-то выбрать из нашего ассортимента для себя или он не такой, как вам хотелось бы? Что еще можно добавить в ассортимент? И так далее. Это более точные вопросы. Задача маркетолога как раз и заключается в том, чтобы понять, а что за вопросы нужно задавать потенциальному клиенту, чтобы получить необходимые исходные данные.
4. Мотивировать качественно ответить на ваши вопросы. У человека должна быть мотивация потратить свое время на вас. Не важно, как вы будете мотивировать (бонусами, скидками или чем-то еще), но важно убедительно попросить в электронном письме качественно заполнить опросник. При этом нужно указать, что от этого конкретно получает человек. Просьба должна звучать искренне, даже если вы даете за опрос бонус или скидку. В конце-концов это вам нужно получить ответы на свои вопросы и повысить продажи.
В настоящее время инновации распространяются на все области жизни. В том числе и прием на работу нового сотрудника принимает новые формы. Первичное собеседование может проходить в онлайн-режиме для удобства и экономии времени. А также вместе с резюме работодатели запрашивают дополнительную интересующую их информацию относительно кандидата на свободную вакансию и получают ее в форме анкетирования.
Что такое анкета при приеме на работу
Документом, в котором отражены определенные сведения о соискателе, претендующем на свободную вакансию, является анкета при приеме на работу. В дальнейшем эта бумага станет основной в личном деле сотрудника. Она немного похожа на резюме, но, как правило, немного глубже изучает личность кандидата. В ней есть вопросы о привычках, личных качествах, семье и детях.
Как правильно заполняется анкета при приеме на работу? Образец ее каждая компания предоставляет своим соискателям индивидуально. Указывать в ней нужно: личные данные, место и дату рождения, контакты (адрес по прописке, место фактического проживания, номера домашнего и сотового телефонов), гражданство, сведения об образовании, опыт работы, семейное положение, детальную информацию о членах семьи, любимые занятия. Возможно, потребуется представить ссылки на аккаунты в социальных сетях, фотографию, рекомендации с предыдущих мест работы, перечислить плюсы и минусы своего характера, указать уровень заработной платы, который бы устроил рабочего, и многое другое.
Назначение документа
Работодателям довольно сложно выбрать специалиста из целой кипы резюме, особенно если предприятие крупное. Даже если документ заполнен по всем правилам, сложно выделить кого-то одного. Тем более что в законодательстве РФ нет принятого образца резюме, и часто его заполнения бывает работодателю недостаточно, чтобы определиться с выбором. Анкета позволит сразу отсеять неподходящих кандидатов, оставив самых достойных, которые могут быть приглашены на собеседование с руководством.
Уловки документа
Помимо своего основного назначения, анкета при приеме на работу дает работодателю не только то, что хотелось рассказать о себе кандидату, но и открывает психологическую картину особенностей человека, а также скрытые возможности и пристрастия. В большинстве организаций к составлению документа привлекают психологов. Они анализируют скрытый потенциал человека. Вопросы, которые помогают им в этом, связаны обычно с любимыми занятиями, музыкальными и литературными пристрастиями, домашними животными и друзьями. Возможно, там будет вопрос о том, чего боится человек, или представлены ситуации в жанре «Как вы поступите, если…?». Критериев правильности ответов нет, но каждая должность имеет свою специфику, значит, информация об экономисте должна отличаться от данных художника.
Правовые моменты
Исключительно по желанию работодателя составляется анкета при приеме на работу. Бланк ее обычно выдается отделом кадров. Вся информация, которую получит компания работодателя о своих соискателях, не может быть разглашена, опубликована или использована в каких бы то ни было целях. Этот момент строго контролируется законодательством Российской Федерации. Частная жизнь человека неприкосновенна. Соискатель, заполняя анкету, имеет право указать работодателю на то, что он не имеет права на сбор и обработку персональных данных. Исключением являются случаи, если полученные данные имеют отношение к вопросу о трудоустройстве.
То есть руководитель предприятия не вправе требовать от соискателя указать в анкете его религиозные, политические убеждения, информацию о том, является ли он членом клуба или иного объединения. В противном случае работодатель может быть привлечен к ответственности по закону.
Онлайн-опросы – эффективный формат контента, а также инструмент, который позволяет установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать её мнение о продукте. Кроме того, о просы увеличивают охват аудитории и вовлечённость пользователей, с помощью опросов вы показываете клиентам, что интересуетесь их мнением. Специалисты агентства Texterra в своём корпоративном блоге опубликовали несколько полезных рекомендаций о том, как проводить онлайн-опросы.
Какие задачи можно решать с помощью опросов
Опросы позволяют решать следующие задачи:
1. Получать реальные отзывы о продукте. Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке узнать мнение потребителей о своём продукте. Клиенты либо не реагируют, либо ограничиваются стандартной отпиской. Из этой ситуации есть два выхода: проводить дорогостоящие объёмные маркетинговые исследования или экспериментировать с опросами, бесплатно получая реальный отклик аудитории на сайте или в социальных сетях.
2. Понимать потребности и мотивы поведения аудитории . Опросы позволяют выявить ожидания и потребности аудитории. Это может помочь при планировании и разработке новых продуктов, совершенствовании бизнес-процессов. Зная о нуждах клиентов, вы можете избежать серьёзных проколов.
3. Создавать и развивать сообщества . Опросы увеличивают вовлечённость и стимулируют дискуссии. Участвуя в них, потребитель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер. Таким образом, группа подписчиков превращается в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.
Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, покажите, что вы заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями
5. Увеличить посещаемость . Качественное проведение опросов увеличивает посещаемость страницы в социальной сети и на сайте. Чтобы это правило работало, стимулируйте пользователей делиться информацией о голосовании. Также вы можете использовать инструменты, которые автоматически сообщают, что пользователь принял участие в опросе.
Виды опросов
Рассмотрим виды опросов в зависимости от места их распространения.
Опросы на сайте . Публикация на сайте – удобный вариант размещения опроса, но её будет недостаточно. Хотя бы потому, что голосовать будут только те, кто зашел на сайт и заинтересовался опросом.
Опросы, отправляемые по электронной почте . Этот способ распространения хорош тем, что опрос отправляется клиенту индивидуально.
Опросы в мессенджерах . С ростом популярности мессенджеров растёт и популярность использования их для решения маркетинговых задач. Можно провести опрос, создав рассылку сообщений в Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.
SMS-опросы . Данный вид опросов, с одной стороны, может расширить охват аудитории, – за счёт людей, у которых нет подключения к интернету. Но, с другой стороны, если ответ на опрос платный, это может отпугнуть потенциальных респондентов. Да и в целом данный способ проведения опросов малоэффективен.
Действительно хороший опрос способен увлечь многих пользователей. Чтобы этого добиться, важно учитывать некоторые нюансы.
1. Выберите удачное расположение опроса на сайте . Очень важно размещать опрос на видном месте главной страницы, чтобы пользователи сразу смогли его найти. Многие сайты размещают опросы на боковой панели, выделяя его пробелами, – таким образом, опрос хорошо виден, но при этом ненавязчив.
2. Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов. Удачно скомплектованный опрос должен состоять из вопросов, которые интересны респондентам и могут породить различные дискуссии. Поэтому важно выбрать актуальную тему для опроса, которая зацепила бы вашу целевую аудиторию. Если это произойдёт, вы сможете получить не только обратную связь, но и новые наблюдения и знания, которые можно будет применить в работе.
3. Дайте респондентам возможность быть услышанными . Итак, вы выбрали интересную тему для своего опроса. Теперь пора убедиться, что вы дали респондентам возможность ответить именно так, как они хотят. Пересмотрите варианты ответов и убедитесь, что предоставили широкий выбор, – люди предпочитают выбирать ответы, которые смогли бы чётко идентифицировать их мысли.
5. Не задавайте вопросы о будущем . Как правило, вопросы о том, что человек будет делать дальше, не приводят к достоверным ответам, – ведь говорить может каждый, а взять и сделать – далеко не все. Гораздо разумнее спросить о том, что люди уже сделали, какое решение приняли. И вы будете знать, стоит ли ждать от респондента каких-либо действий.
6. Не задавайте много открытых вопросов . Для гарантии того, что опросы предоставят вам структурированные данные, применяйте закрытые вопросы. Используйте, к примеру, такие типы вопросов, как множественный выбор или сравнительный вопрос, которые имеют несколько вариантов ответов. Так, вместо вопроса «Что вы думаете о нашей продукции?» лучше спросить «Какое утверждение наиболее точно соответствует вашему впечатлению о нашей продукции?». И предоставить варианты ответа.
Другим плюсом закрытых вопросов является то, что они позволяют быстро провести анализ (за счет получения структурированных данных). Такой быстрый анализ позволит проводить регулярные опросы, не прилагая титанических усилий. Это особенно необходимо для крупных брендов или мультибрендовых компаний.
Полностью исключать из опросов открытые вопросы не стоит – хоть они и сложные, зато дают более подробные ответы
8. Укажите, что опрос проводится вашей компанией . Обязательно укажите, что опрос проводится вашей компанией, если не хотите быть принятыми за спам.
9. Избегайте наводящих вопросов . Велика вероятность, что на наводящие вопросы респондент ответит не так, как он думает, а так, как хотите вы. Так что вопросы типа «Как вам понравилась наша последняя статья?» лучше не использовать.
10. Предложите вознаграждение за прохождение опроса . Чтобы простимулировать клиентов к заполнению опроса, предложите им какое-либо вознаграждение. Это может быть код на скидку или 200-300 рублей в личный кабинет – и это не требует таких уж больших затрат. Тем более, что ваш подарок может стимулировать клиента затем совершить покупку.
Инструменты для проведения опросов
Чтобы провести опрос, вы можете воспользоваться одним из перечисленных ниже инструментов:
Simpoll – русскоязычный сервис для проведения опросов. Базовый функционал доступен бесплатно.
Anketolog – ещё один русскоязычный сервис для проведения опросов. Код опроса можно встраивать на страницы самых популярных социальных сетей, включая «Вконтакте», Facebook, Google+, Twitter, «Одноклассники», «Мой мир».
Survey Monkey – сервис для проведения опросов с русскоязычным интерфейсом. Базовый функционал доступен бесплатно. Пользователь может встраивать опросы на страницы сайта или в сообществах в социальных сетях.
При официальном трудоустройстве в государственную или частную фирму все чаще работодатель предлагает кандидату заполнить анкету. Некоторые путают ее с резюме, которое соискатель присылает еще до и на основе которого работодатель принимает решение, интересует его или нет потенциальный сотрудник. Анкета же, как правило, заполняется уже на месте, непосредственно перед приемом на работу для уточнения данных о претенденте и других деталей.
Она представляет собой опросный лист, содержащий перечень вопросов, которые в первую очередь помогут работодателю понять, что за специалист находится перед ним и нуждается ли он в его услугах. Набор вопросов подбирается сотрудниками отдела кадров предприятия и подтверждается начальством.
Что это за документ, для чего он нужен
Анкета в первую очередь нужна для работодателя. Если резюме при поиске работы обычно составляет сам соискатель и вносит туда максимум информации, чтобы как можно выгоднее и полнее презентовать себя как перспективного, нужного для компании сотрудника, то анкета содержит более специфические данные. Работодатель сам определяет, какие вопросы его интересуют, и вносит в список только их, чтобы сразу же отделить ненужную информацию и уточнить именно те моменты, которые для него первоочередны.
С помощью сравнения анкет двух-трех претендентов на одну и ту же вакансию можно быстро отсеять наименее подходящие кандидатуры и выбрать именно того человека, характеристики которого более всего соответствуют требованиям.
Не всегда она нужна именно для ознакомления с данными и профессиональными навыками соискателя. Иногда заполнение анкеты носит чисто формальный характер, она нужна лишь в качестве информационного листа, который будет подшит в личное дело будущего сотрудника компании.
Полезно заполнение анкеты и для самого соискателя. Иногда случается так, что только после заполнения всех граф опросного листа становится понятно, действительно ли человек пришел именно в ту компанию, где ему хотелось бы работать. Характер вопросов позволяет составить четкое мнение об этических нормах организации, требованиях к сотрудникам, условиях, которые будут предложены. Часто бывает, что соискатель сам убеждается на этом этапе, что должность его не устраивает, и отказывается от предлагаемой вакансии. Потому пренебрегать ознакомлением с анкетным листом и его заполнением не рекомендуется для обеих сторон.
Правовые аспекты
Соискатель может отказаться заполнять анкету, если вопросы, на которые требуется ответить, затрагивают его личные политические, религиозные или другие персональные убеждения – согласно статье 86 действующего Трудового Кодекса
. Также он может отказаться от заполнения, если против того, чтобы его данные собирались и обрабатывались.
Хотя все это не противоречит закону и защищает права кандидата, стоит отметить, что отказ от заполнения анкеты часто становится причиной отказа в трудоустройстве. С другой стороны, сбор личных данных о частной жизни потенциального сотрудника без его письменного на то согласия, заверенного подписью, а тем более разглашение полученной информации является нарушением, предусмотренным в Уголовном Кодексе, и может повлечь за собой арест на несколько месяцев.
Есть ли стандартизированная форма документа
Никаких четких стандартов к форме анкеты и правилам ее заполнения, установленных законодательством, не существует. Отдельно упомянуть можно только о форме 4 – это документ, распечатанный на листе или нескольких листах формата А4, включает в себя несколько основных блоков, перечисленных выше.
Принципиально совершено неважно, на листах какого формата и в какой форме составлена анкета для трудоустройства. Намного важнее, чтобы она была информативной, имела четкую структуру и давала максимум полезной информации о кандидате на открытую вакансию.
Что обычно она содержит
Анкета состоит из трех основных частей:
- персональных данных – фамилия, имя и отчество, дата рождения, место проживания и прописки, семейное положение, гражданство, контактные данные;
- профессиональных биографических данных – образование, место предыдущей работы, квалификация и т. д.;
- дополнительная информация – личные характеристики, пожелания к должности, обязанностям и заработной плате, интересы, увлечения, состояние здоровья и пр.
Наличие конкретных вопросов зависит от специализации компании, основных направлений ее деятельности. Единого стандарта здесь нет и быть не может, потому анкетные опросные листы могут очень различаться.
Что нежелательно включать в список вопросов
Подборка вопросов зависит от особенностей деятельности фирмы. Что именно включать в анкету, какие моменты требуют действительно детального освещения, а какими можно и пренебречь, решает каждый работодатель индивидуально. Однако нужно понимать: многие кандидаты считают заполнение анкеты бессмысленным, даже глупым занятием, предпочитая личную беседу.
Потому не рекомендуется делать список вопросов слишком обширным – возможно, у соискателя назначено сразу несколько собеседований в этот день, и он попросту уже устал отвечать в письменном виде на бесконечные списки вопросов. Человек будет раздражаться, злиться и может дать в корне неправильные данные о себе. В результате компания не получит нового, возможно, весьма перспективного и ответственного сотрудника, который мог бы принести немало пользы на своем рабочем месте, а соискатель останется без работы.
Как показывает практика, большинство людей с обидой реагируют на вопросы, затрагивающие их личную жизнь и интересы.
В глубине души двое из трех ищущих работу людей считают заполнение анкеты пустой тратой времени, желанием работодателя не отставать от западных коллег и пустить пыль в глаза кандидату. Потому рекомендуется не перегружать анкету теми вопросами, которые не имеют прямого отношения к деятельности будущего сотрудника и его профессиональным качествам.
О том, как правильно пройти собеседование, вы можете узнать из следующего видео:
Кто занимается обработкой данных
Почти каждого кандидата на определенную должность, которому пришлось заполнять анкету, интересует, куда будут переданы полученные сведения, кто еще с ними ознакомится и как с ними поступят потом. Если анкету предлагают заполнить дома и переслать или принести лично в организацию, скорее всего, сначала она попадет в отдел кадров, где с ней ознакомится сотрудник, отвечающий за подбор персонала. На этом этапе обычно отсеивается большая часть претендентов на открытые вакансии. Анкеты прошедших первичный отбор попадают на стол непосредственно к начальнику, и уже он принимает окончательное решение в пользу того или иного соискателя.
Иногда анкету предлагают заполнить на собеседовании или сразу после него. Тогда доверенное лицо начальника или он сам ознакомится с ней сразу же, сравнит прочитанное с результатами личного собеседования и сделает выводы, устраивает его данная кандидатура или нет.
Если заполнение носит исключительно формальный характер, и анкета нужна лишь для того, чтобы в личном деле сотрудника сохранились все его персональные данные, она будет сразу же передана в отдел кадров, где ее просто подошьют к делу.
Все анкетные листы периодически проверяются – обычно это требуется, если расширяется или сокращается штат компании, возникает необходимость в ее реорганизации. Небрежно заполненная форма, неправильные или неполные данные в ней могут стать причиной увольнения, если при сравнении с анкетами других сотрудников она будет проигрывать. Потому стоит все же не отказываться от заполнения всех граф и рассказывать о себе и своих профессиональных навыках максимально раскрыто и правдиво.
В заключение можно сказать: заполнение анкеты действительно все еще не считается обязательным в нашей стране и воспринимается в большинстве случаев как никому не нужная формальность, отнимающая время соискателя. Большинство предпочло бы личное собеседование и стажировку, после которой будет ясно, подходит человек на данную вакансию или нет. Тем не менее, отказываться от заполнения, если это предлагается работодателем, не стоит — в будущем зафиксированные письменно данные могут сыграть решающую роль в карьерном росте.
